蘇州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法
第一章 總則
第一條（目的和依據(jù)） 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、國(guó)家住建部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（第164號(hào)令）等規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條（適用范圍） 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，及其信用信息的采集、發(fā)布和使用活動(dòng)。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》，在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)）。
本辦法所稱項(xiàng)目經(jīng)理，是指按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在項(xiàng)目中負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任人。
本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息，主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息。
第三條（職責(zé)分工） 本市建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)，對(duì)其物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
市物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的信用信息管理工作，建立全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，制定《蘇州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理違法違規(guī)行為減分分值標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱減分標(biāo)準(zhǔn)）、《蘇州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)良行為加分標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱加分標(biāo)準(zhǔn)），并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充；負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理考試與執(zhí)業(yè)注冊(cè)，并建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息檔案。
區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理、記分，并將結(jié)果記入信用信息檔案。企業(yè)注冊(cè)地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本地注冊(cè)的物業(yè)企業(yè)基本信息的錄入或企業(yè)錄入后的審核工作；項(xiàng)目所在地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目基本情況的錄入或企業(yè)錄入后審核工作。
蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱蘇州物協(xié)）負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)方案，組織物業(yè)（項(xiàng)目）經(jīng)理上崗及繼續(xù)教育的培訓(xùn)工作；可以制定發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)的信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制。
街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)依據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督，社區(qū)居（村）民委員會(huì)予以協(xié)助和配合。協(xié)同區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,參與物業(yè)項(xiàng)目信用檔案建設(shè)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)收集業(yè)主意見，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理履行物業(yè)服務(wù)合同，及時(shí)反映項(xiàng)目經(jīng)理在履行合同中違約、違規(guī)等不良行為。
第四條（管理原則） 信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第二章 項(xiàng)目管理的監(jiān)督管理
第五條（合同備案） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起30日內(nèi)向項(xiàng)目所在地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）備案。
業(yè)主共同決定聘請(qǐng)其他管理人的，應(yīng)當(dāng)與其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并應(yīng)當(dāng)自簽訂之日起30日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）備案。
物業(yè)服務(wù)合同備案的項(xiàng)目基本信息，應(yīng)當(dāng)載入物業(yè)管理綜合信息系統(tǒng)，并通過物業(yè)管理綜合信息網(wǎng)向社會(huì)公示。
第六條（變更備案） 物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用等事項(xiàng)發(fā)生變更或者解除合同的，原備案申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在變更或者解除合同后30日內(nèi)到原備案部門辦理變更或者注銷備案。
第七條（項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制） 本市物業(yè)管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一名駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。一名項(xiàng)目經(jīng)理最多管理2個(gè)3萬平方米以下的住宅項(xiàng)目或2個(gè)2.5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目。
非特殊原因，物業(yè)服務(wù)合同期限超過兩年的，項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目時(shí)間至少不低于兩年，不含前期介入時(shí)間。
第八條（持證上崗） 本市實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗制度。
（一）項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)市物業(yè)行政主管部門（或市物業(yè)行政主管部門委托的蘇州物協(xié)）考試合格的，頒發(fā)合格證書；
（二）合格證書有效期為三年，有效期滿需要延期的，應(yīng)當(dāng)于期滿前三個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理延期手續(xù)；
（三）取得合格證書后，項(xiàng)目經(jīng)理每年須參加不少于40學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。
第九條（取消證書） 項(xiàng)目經(jīng)理有下列情形之一的，市物業(yè)行政主管部門應(yīng)取消其合格證書，并在項(xiàng)目經(jīng)理信用信息檔案中予以記錄：
（一）未按規(guī)定參加崗位考核、繼續(xù)教育的；
（二）在記分周期被累計(jì)扣分超過規(guī)定分值的；
（三）其他應(yīng)予取消合格證書的情形。
第十條（違規(guī)處罰） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的，項(xiàng)目所在地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法定權(quán)限進(jìn)行處罰或者處理，并在信用信息系統(tǒng)中予以記分處理。
第三章 信用信息的采集與發(fā)布
第十一條（采集原則） 信用信息的采集是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存，形成反映其執(zhí)業(yè)情況的信用信息檔案的活動(dòng)。
信用信息采集渠道，包括市、區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門及其他相關(guān)行政主管部門提供、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理自行申報(bào)。
信用信息的采集應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和誰提供誰負(fù)責(zé)的原則。
第十二條（信息內(nèi)容） 信用信息主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息。
（一）基本信息包括：企業(yè)名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼、資質(zhì)等級(jí)、管理規(guī)模、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及物業(yè)項(xiàng)目基本情況；主要管理人員和專業(yè)技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理的基本情況和執(zhí)業(yè)情況。
（二）業(yè)績(jī)信息包括：企業(yè)或者企業(yè)法定代表人、主要經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動(dòng)中受到的省部級(jí)以上的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況；本市、區(qū)（縣級(jí)市）政府，或市政府相關(guān)行政主管部門物業(yè)管理方面的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況；第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出的滿意度測(cè)評(píng)意見。
（三）警示信息包括：企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定被行政處罰或者處理的信息；蘇州物協(xié)按照行業(yè)自律辦法給予處理的信息；不能認(rèn)真履行合同義務(wù)服務(wù)不到位、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主通過業(yè)主委員會(huì)投訴被查證屬實(shí)的信息等。
第十三條（信息采集途徑）
（一）基本信息的采集：基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理自行申報(bào)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在基本信息產(chǎn)生或者變更的10日內(nèi)通過信用信息平臺(tái)向企業(yè)注冊(cè)地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門申報(bào)，并同時(shí)提供相關(guān)證明文件。
區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門對(duì)審核后認(rèn)定屬實(shí)的信息予以備案，對(duì)不屬實(shí)的信息不予備案。
（二）業(yè)績(jī)信息的采集：業(yè)績(jī)信息（包括企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)良信息）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)，由區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門認(rèn)定。
企業(yè)申報(bào)業(yè)績(jī)信息的，應(yīng)在業(yè)績(jī)信息生成3個(gè)月內(nèi)，向企業(yè)注冊(cè)地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門提供業(yè)績(jī)信息申報(bào)表、有關(guān)部門表彰決定文書或經(jīng)市、區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定或者查證屬實(shí)的材料以及其他具有法律效力的其他材料。
（三）警示信息的采集：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理注冊(cè)地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)采集。
警示信息采集途徑主要包括：物業(yè)行政主管部門日常檢查、專項(xiàng)督查及考評(píng)；街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）檢查、考核、協(xié)調(diào)情況及社區(qū)居（村）民委員會(huì)的反映；業(yè)主委員會(huì)反映、業(yè)主投訴、媒體曝光等經(jīng)核查后有效信息；相關(guān)職能部門檢查通報(bào)；蘇州物協(xié)自律信息；其他。
警示信息的采集標(biāo)準(zhǔn)按照《減分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，采集警示信息應(yīng)當(dāng)由生效的法律文件和查證屬實(shí)的材料以及其他具有法律效力的其他材料印證。
第十四條（信息真實(shí)性原則） 信用信息提供單位和自行申報(bào)人應(yīng)當(dāng)對(duì)所提供和申報(bào)信用信息的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)提供和申報(bào)的信用信息變更或失效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改并在信用信息變更或失效之日起7日內(nèi)向原報(bào)送部門提交修改后的信用信息。
第十五條（信息的變更） 市、區(qū)(縣級(jí)市)物業(yè)主管部門對(duì)信用信息的錄入和變更，應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。投訴、曝光等途徑取得的信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)調(diào)查確認(rèn)。
任何單位和個(gè)人未依照權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。
第十六條（信息披露） 信用信息的披露方式，包括對(duì)企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息的公示和查詢等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息通過蘇州市物業(yè)管理綜合信息網(wǎng)、蘇州物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公開。
第四章 信用信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)管
第十七條（信用記分） 本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用記分制度。信用記分分違法違規(guī)行為（警示信息）減分和優(yōu)良行為加分兩種。
基礎(chǔ)分依據(jù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)為一級(jí)120分，二級(jí)110分，三級(jí)（包括暫定三級(jí)）100分。外地駐蘇企業(yè)承接項(xiàng)目少于3個(gè)，或管理面積少于30萬平方米的基礎(chǔ)分，一級(jí)企業(yè)為110分，二級(jí)企業(yè)為100分。
記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中，但當(dāng)年沒有整改的事項(xiàng)減分轉(zhuǎn)入下一年度。
依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用記分結(jié)果，企業(yè)的法定代表人、主要經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)接受市物業(yè)行政主管部門或其委托的蘇州物協(xié)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)培訓(xùn)。
第十八條（企業(yè)處理） 依據(jù)信用記分結(jié)果，對(duì)企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：
（一）企業(yè)減分達(dá)到8分時(shí)，項(xiàng)目所在地區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門對(duì)其提出書面警示，責(zé)令限期整改，改正期間該企業(yè)不得參加物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)，并告知企業(yè)注冊(cè)地區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門。
（二）企業(yè)減分達(dá)到12分時(shí)，注冊(cè)地區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。經(jīng)核查不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期改正，改正期間不得承接新項(xiàng)目，不得參加物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)，不得晉升資質(zhì)等級(jí)。
（三）企業(yè)減分達(dá)到20分時(shí)，區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門依法核查企業(yè)的資質(zhì)條件，一年內(nèi)不得承接新項(xiàng)目，不得參加物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)，不得晉升資質(zhì)等級(jí)，不予開具出蘇誠(chéng)信證明材料；核查不達(dá)標(biāo)的，重新核定資質(zhì)等級(jí)或注銷企業(yè)資質(zhì)證書。
區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門對(duì)企業(yè)作出重新核定資質(zhì)等級(jí)，或注銷資質(zhì)證書的，不再記分，將企業(yè)違法違規(guī)行為和處罰結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，并在蘇州市物業(yè)管理綜合信息網(wǎng)予以公示。
上述處理措施中，依法應(yīng)當(dāng)由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部核定一級(jí)資質(zhì)和省級(jí)住建廳核定的二級(jí)資質(zhì)等級(jí)、注銷資質(zhì)證書的，由市物業(yè)行政主管部門將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理違法違規(guī)行為的信用信息和處理建議報(bào)告住房城鄉(xiāng)建設(shè)部和企業(yè)注冊(cè)地的省、市住建行政主管部門。在相關(guān)部門做出行政處罰或處理決定前，不予辦理該企業(yè)在蘇承接新項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)合同備案、暫緩參加物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)、暫緩辦理項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊(cè)。
第十九條（項(xiàng)目經(jīng)理處理） 依據(jù)信用記分結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及其企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：
1、項(xiàng)目經(jīng)理減分達(dá)到5分時(shí)，由項(xiàng)目所在地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目經(jīng)理提出書面警告；
2、項(xiàng)目經(jīng)理減分達(dá)到8分時(shí)，由項(xiàng)目所在地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行約談，記入項(xiàng)目經(jīng)理信用信息檔案；
3、單個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理減分達(dá)到20分時(shí)，注銷《蘇州市物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書》，建議企業(yè)撤換該項(xiàng)目經(jīng)理，將其違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，在蘇州市物業(yè)管理綜合信息網(wǎng)進(jìn)行公示，并扣除企業(yè)5分。
第二十條（榮譽(yù)加分） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)良信息，記入信用信息系統(tǒng)，并可作為企業(yè)晉升資質(zhì)核查的業(yè)績(jī)條件，也可作為評(píng)選優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績(jī)條件。外地企業(yè)非本市項(xiàng)目?jī)?yōu)良信息不計(jì)加分。
第二十一條（信用排行） 本市建立物業(yè)管理行業(yè)年度信用排行系統(tǒng)。以物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理基本信息、業(yè)績(jī)信息、警示信息等為評(píng)定指標(biāo)，進(jìn)行年度信用排行，并向社會(huì)公布。
信用分值相同依資質(zhì)等級(jí)、管理面積、減分分值等排序。
第五章 信用信息的使用
第二十二條（信息利用） 信用信息可為市、區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門、蘇州物協(xié)等實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)核定、物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)定，提供監(jiān)督管理的依據(jù)；也可作為業(yè)主（代表）大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考依據(jù)。
第二十三條（獎(jiǎng)勵(lì)） 區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門對(duì)于沒有任何違法違規(guī)行為記錄或者有多項(xiàng)優(yōu)秀信息記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理，給予鼓勵(lì)：
（一）減少行政檢查的頻率，法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查的，可以適用書面審查，在評(píng)定表彰、評(píng)比競(jìng)賽中，予以優(yōu)先推薦。
（二）在物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定中，可以作為優(yōu)良或優(yōu)秀業(yè)績(jī)，申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的，優(yōu)先審定，申請(qǐng)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定的，優(yōu)先認(rèn)定，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以優(yōu)先提供相關(guān)服務(wù)。
（三）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)措施。
第六章 附則
第二十四條（申訴） 記分信息同時(shí)通過手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)至企業(yè)經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理。物業(yè)企業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)理可在記分后5日內(nèi)對(duì)記分情況提出書面申訴（項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過聘用企業(yè)），轄區(qū)物業(yè)行政主管部門應(yīng)對(duì)申訴情況進(jìn)行調(diào)查，并在5個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。對(duì)轄區(qū)物業(yè)行政主管部門答復(fù)有異議的，可以向市物業(yè)行政主管部門提出書面復(fù)核要求，市物業(yè)行政主管部門應(yīng)自受理之日15日內(nèi)將復(fù)核對(duì)意見作出答復(fù)。
第二十五條（非市場(chǎng)化管理項(xiàng)目） 業(yè)主共同決定聘請(qǐng)其他管理人的，物業(yè)項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息納入系統(tǒng)。
業(yè)主共同決定自行管理的，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)委員中確定一名經(jīng)理，并自決定之日起30日內(nèi)，書面告知項(xiàng)目所在地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）。
第二十六條（外埠企業(yè)管理） 外埠一、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在蘇從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)辦理資質(zhì)備案，并按照本辦法納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，對(duì)于記分達(dá)到重新核查資質(zhì)條件的，由企業(yè)備案地或項(xiàng)目所在地的區(qū)（縣級(jí)市）物業(yè)行政主管部門會(huì)同市物業(yè)行政主管部門書面通報(bào)該企業(yè)注冊(cè)地所在省、市級(jí)物業(yè)行政主管理部門依法處理。
第二十七條（實(shí)施時(shí)間） 本辦法自公布之日起30日后施行。
